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旅游企業積極應對疫情|6大旅行社推出退改保障政策及服務

發表日期:2020/01/21      來源: 旅業網  
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


全國6大旅行社第一時間推出退改保障政策及服務:


中國旅游集團旅行服務有限公司

在發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情后,中國旅游集團旅行服務有限公司第一時間了解武漢地區團組情況,并于即日起至1月31日期間,推出如下退改保障政策:

1. 針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的游客,以及密切接觸者的同行人,公司將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由公司承擔;

2. 在此期間,預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分,公司將全力與供應商協調,最大限度降低游客的損失;對于無法協調的,公司將承擔損失;

3. 在此期間,已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策,協助游客完成退改;

4. 公司每日匯總全國所屬企業的團隊運行情況,密切關注游客身體狀況,切實保障游客出行安全;

5. 向所有奮戰在一線的醫護人員致敬,因本次事件取消行程的醫護人員,在公司預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由公司承擔。

凱撒同盛旅行社(集團)有限公司

自新型冠狀病毒肺炎病例增加以來,凱撒旅游高度重視客人安全,密切關注事態發展,積極響應相關部門的要求,全力為客人提供服務保障工作。

一、加強疫情防控工作

1、信息及時互通:凱撒旅游領隊即時匯報團組游客情況,凱撒旅游總部即時同步疫情情況及主管部門的指示;

2、出行安全保障:凱撒旅游為所有領隊配備了體溫計、消毒紙巾、免洗洗手液,如發現客人有身體不適可以第一時間做簡單排查,如有發熱癥狀即刻帶領客人前往就醫;

3、行中安全防控:在人流密集場所游覽時,提示并引導游客佩戴口罩;旅游途中警示游客不要接觸野生動物;選擇符合衛生標準的餐飲場所就餐,不食用野生動物,養成餐前洗手習慣等等。

二、發布旅游出行須知

近期機場安檢升級,請游客特別注意:

1、搭乘國際航班出境的游客,建議提前至3.5小時抵達機場,搭乘國內航班的游客,建議提前2.5小時抵達機場;

2、若出發時體溫異?;虺瑯?,可能會被機場衛生部門隔離或勸返,請及時在機場索取相關證明并蓋章。

三、游客退改保障

針對因新型冠狀病毒肺炎導致無法出行的游客,凱撒旅游將依據實際情況及相關部門的退改政策,全力配合并協助客人,與航司、酒店等申請退款,做好退改保障工作。

華程國旅集團

近日,新型冠狀病毒肺炎病例增加,華程國旅集團高度重視客人安全,并為此啟動應急預案,全力為客人提供服務和保障工作。

針對報名華程國旅集團旗下品牌“翔龍萬里行”產品的客人,提出以下退改政策:

1、出發前被確診感染新型冠狀病毒肺炎的客人,可憑有效的醫院診斷書辦理退團,包括作為密切接觸者的同行人,團費全退,團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔;

2、機場健康安全檢疫檢查確診或疑似感染新型冠狀病毒肺炎被隔離或勸返的客人,可憑有效證明辦理退團,包括作為密切接觸者的同行人,團費全退,團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔;

3、因臨時被調前往協助控制疫情導致無法出行的醫護人員,可憑工作單位有效證明申請退團,團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔。

此外,華程國旅集團溫馨提示

一、近期機場安檢升級,請游客特別注意:

1、搭乘國際航班出境的游客,建議提前至3.5小時抵達機場,搭乘國內航班的游客,建議提前2.5小時抵達機場;

2、若出發時體溫異?;虺瑯?,可能會被機場衛生部門隔離或勸返,請及時在機場索取相關證明并蓋章。

二、針對此次新型冠狀病毒肺炎的預防措施:

1、出門戴口罩

2、保持手衛生

3、咳嗽或打噴嚏時捂住口鼻

4、將肉蛋徹底做熟

5、避免與呼吸道患者密切接觸

6、避免近距離接觸野生動物或活牲畜

7、不要隨地吐痰

眾信旅游集團

近日,新型冠狀病毒肺炎情況引發全國關注,眾信旅游集團第一時間啟動應急預案,加強相關防范工作,并要求一線服務人員貫徹執行到位,同時向春節期間出游的客人發放《防范病毒性肺炎的安全提示告知書》,并承諾為游客提供以下服務:

1、眾信旅游服務的客人如因被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離或勸返的,以及其密切接觸者的同行人,可申請免費取消在眾信旅游預訂的產品,由眾信旅游承擔全部損失;

2、對于通過眾信旅游預訂即日起至2020年1月31日(農歷正月初七)赴武漢機票、火車票的客人,眾信旅游將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,積極協助用戶辦理取消、退票或改期,盡力為客人減少損失;

3、如遇政府主管部門要求取消旅游團隊出團等不可抗力因素,眾信旅游將與酒店、航司、地接社、用車公司、餐廳等各方供應商保持密切溝通,按照主管部門最新規定和要求,協助客人申請退款或延期;

眾信旅游將會繼續密切關注相關情況,在政府主管部門的指導下,盡最大力量保障全體客人出行安全。

北京捷達假期國際旅行社有限公司

新型冠狀病毒肺炎情況引發全國關注,北京捷達假期國際旅行社有限公司(下稱“捷達旅游”)及時啟動《出團應急預案》全力為客人提供安全服務保障。

1.捷達旅游已成立由總經理、副總經理、產品作經理、渠道主管、質管辦公室、領隊部和各境外地接社共同組成的專項組;及時傳達主管部門的指示,匯報團組游客情況;

2.針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎在機場、火車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離或勸返的客人,捷達旅游將依據實際情況及相關部門的退改政策,全力配合并協助客人,與航司、酒店等申請退款,做好相關保障工作;

3.近期機場安檢升級,捷達旅游全體領隊將提醒游客特別注意:搭乘國際航班出境建議提前3.5-4小時抵達機場;如因出發時體溫異常,或將被有關衛生部門隔離或勸返,提醒客人及時索取相關證明并蓋章;

4.在人流密集場所游覽時,捷達旅游全體領隊及導游將提示并引導游客佩戴口罩;旅游途中警示游客不要接觸野生動物;選擇符合衛生標準的餐飲場所就餐,不食用野生動物,養成餐前洗手習慣等。

廣之旅

對于近期新型冠狀病毒的疫情,廣之旅方面保持高度關注和重視,目前已第一時間啟動應急預案,最大限度地保障廣大游客的權益。

針對前往湖北省旅游的游客,廣之旅已積極聯系相關服務提供方,獲得以下退改政策。

1、湖北省武漢市、恩施市、宜昌市等地的酒店已經爭取無損退訂(神農架地區除外);

2、湖北省內行程涉及的用車、用餐、景點費用,已經爭取無損退訂;

3、針對公共交通(航空、鐵路)已出票的情況,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策;

對于有退訂需求的游客,廣之旅將竭盡全力與服務提供方溝通,在充分尊重游客意見的前提下,全力為游客提供協助服務,將游客損失降至最低。

廣之旅將持續關注疫情進展,積極、及時響應國家相關部門的要求,并根據最新情況為游客提供全方位的服務保障。


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