當前位置: 首頁 > 新聞動態 > 行業新聞 > 正文

旅游企業積極應對疫情|美團針對新型冠狀病毒防控工作采取措施

發表日期:2020/01/22     
用手機掃碼瀏覽

近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


美團對新型冠狀病毒防控工作高度重視,對特別是人員集中且流動性大的旅游類相關業務第一時間采取措施,堅決履行平臺責任,為消費者行程變更提供免費退訂服務,響應有關部門“現在能不到武漢去就不去,武漢人能不出來就不出來”的號召。采取了以下主要措施:


一、第一時間推出旅行訂單退改政策
1月21日上午,美團針對新型冠狀病毒肺炎疫情推出旅行訂單退改政策,并在相關媒體、微博、微信公眾號等渠道進行了廣泛傳播。相關舉措收到了游客的積極正面評價。
1.即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單,均可聯系客服免費取消,美團為用戶提供免費取消保障。
2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。
3.美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,協助用戶進行機票退改簽服務,火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。


二、迅速實時更新退訂政策,實現所有涉及武漢旅行類產品全部可以免費退訂
1月21日下午,根據情況變化和鐵路總公司、民航局最新政策,美團對所有出發地或目的地是武漢的火車票、機票全部實行免費無條件全額退款。對游客通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單,對武漢居民通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假訂單,均可聯系客服免費取消,美團為用戶提供免費取消保障。


三、加強服務保障。調配人力增強訂單處理和客戶咨詢等服務保障,及時完成消費者咨詢、訂單變更等訴求。


四、加強在武漢內部工作人員的管理和服務
美團對在武漢工作員工,明確暫時全部在家辦公或調休;成立專門小組支持武漢相關工作;停止員工往來武漢的差旅。

七星彩怎么看规律145期 十一选五开奖结果查询青海 河南快三技巧规律 秒速时时彩是假的 湖北11选5走势图 福彩3d钱王预测 广东十一选五遗漏号码查询 山西新十一选奖结果 福建快3怎么买才能中 云南快乐10分前三直最大遗漏 股票分析师为什么会免费推荐股票