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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第1期)

發表日期:2020/01/23      來源: 中國旅游協會  
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒肺炎疫情情況,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的防范疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布十余條防疫信息新聞,內容涵蓋旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等防范疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供防疫工作信息參考,后續我們將持續關注及發布相關信息。


一、政府部門出臺防疫舉措


1.文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室發布《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求做好文化和旅游、文物系統疫情防控工作。

2.武漢市人民政府發布通告要求武漢市公共場所實施佩戴口罩的防范措施。

3.江蘇省文化和旅游廳緊急發布《關于切實做好全省文化和旅游領域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》,全力以赴做好文化和旅游領域疫情防控工作。通知要求全省文旅系統要完善防控措施,加強重點領域監管力度。

4.澳門特區政府旅游局發布消息表示,原計劃舉行的所有農歷新年慶?;顒訉⑷∠?。

5.武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布通告:自2020年1月23日10時起,全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營;無特殊原因,市民不要離開武漢,機場、火車站離漢通道暫時關閉。

6.北京鐵路局按照屬地政府的部署要求,有計劃地在主要客運站配備紅外線智能體溫檢測系統及手持測溫儀,在旅客列車上配備手持測溫儀。采取車站和車輛預防性消毒、終末消毒等方式,每日對候車室、旅客列車進行消毒。同時,北京鐵路局實行24小時防疫值班制度。自即日起,北京鐵路局對武漢地區到達北京鐵路局管內的旅客進行體溫檢測。


二、社會團體作出響應


中國旅游協會溫泉旅游分會、中國旅行社協會、廣東省旅游協會、湖南省旅游協會、山東省旅游行業協會、濟南市旅游飯店行業協會、鄭州市旅游行業協會、天津市旅游協會飯店分會等紛紛針對疫情防控作出響應。


三、眾多旅游企業采取疫情防范措施


從21日起至23日,我們了解到中國旅游集團、攜程、中青旅、去哪兒網、同程、馬蜂窩、驢媽媽、飛豬、美團、窮游、途牛、眾信旅游、開元酒店集團、華住、春秋航空、凱撒同盛、康輝旅游、君來集團、廣之旅、華程國旅、北京捷達假期國際旅行社有限公司、國大旗下雷迪森酒店、同程旅業、盈科旅游、高德打車等近幾十余家企業積極采取防范疫情措施。


1.旅行社

中旅總社、國旅總社:針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的游客,密切接觸者的同行人,以及因本次事件取消行程的醫護人員,公司將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由公司承擔;在此期間,預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分,公司將全力與供應商協調,最大限度降低游客的損失;對于無法協調的,公司將承擔損失;在此期間,已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策,協助游客完成退改。

中青旅遨游網:對于已確診及同行人、來自武漢地區報名出行和前往武漢的團隊游客,將退還已收取的費用。

2.旅游住宿

開元:對于全國被確診或疑似感染被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的賓客或預定同行人可免費取消開元官方平臺預定的產品;春節期間武漢地區酒店的訂單提供免費取消保障。

華?。捍汗澠陂g預定武漢地區門店的住客提供免費取消保障;旗下酒店落實疫情防范工作;開展病毒知識培訓。

君來:春節期間來自武漢地區的客房訂單提供免費取消保障;面向員工開展病毒知識培訓,做好酒店衛生防護消毒工作;若發現疑似情況,需立即上報。

洲際酒店集團及旗下所有品牌酒店推出退改保障措施。

維景酒店、維景國際酒店、睿景酒店、旅居酒店推出應對措施:面向賓客宣傳預防措施、保持室內空氣流通、勤洗手、戴口罩、保持個人衛生等;加強酒店經營場所、尤其是人流密集區域的消毒清潔工作,保持環境衛生;增加對衛生間、門把手、電梯、空調系統空氣濾網和管道的消毒頻率,保證足夠的通風量;對來自疫情爆發地(目前為湖北省武漢市)的賓客及各類人員,進行篩查及防范工作;發現有疑似癥狀的員工和賓客,及時提醒佩戴口罩同時就醫檢查;凡因疫情引起的退改預訂的情況,免收相關費用。

3.在線旅游平臺

被確診或疑似被機場(港口)隔離勸返的用戶以及同行人,可免費取消平臺預定的產品;春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,提供免費取消保障;針對公共交通的各類訂單,將與產品提供方溝通,為用戶協調免費退訂或減少損失。

攜程酒店向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間全部酒店訂單。

4.旅游出行

由春秋航空實際承運的由武漢出發或到達武漢的航班實行退改方案,可變更一次,免變更手續費;可申請辦理退票,免退票手續費。

高德打車武漢市免取消費,做好司機防護。

南航為全力做好疫情防控工作,取消1月23日武漢部分進出港航班。

5.景區

烏鎮、古北水鎮:除按照所在地行業主管部門要求落實相關工作部署外,重點做好游客安全保障工作,同時做好員工防護小貼士的普及,養成良好的個人衛生習慣;對有咳嗽、發熱情況的游客及時統計信息,分部門制定相關預案,建立聯動應急機制。

長隆度假區:可將長隆各主題公園或大馬戲門票改期至2020年7月31日前的任意日期。2020年7月31日前無法到訪的游客,可辦理退款。已經預訂度假區酒店的游客,可將酒店改期至2020年7月31日前任意日期。2020年7月31日前無法到訪的游客,可辦理退款。


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