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行業抗擊疫情簡報 中國旅游協會編制(第2期)

發表日期:2020/01/24     
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中國旅游協會始終高度關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,并與包括協會會員單位在內的眾多旅游企業一起采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。協會官方網站及微信公眾號均設置“旅游企業積極應對疫情”專欄,將最新的防范疫情信息進行匯編整理并向全社會宣介。


截至目前,協會已經發布多條防疫信息新聞,內容涵蓋政府部門、旅行社、旅游住宿、在線旅游平臺、旅游出行、景區等防范疫情舉措信息,為旅游行業相關機構及工作人員提供防疫工作信息參考,后續我們將持續關注及發布相關信息。


一、政府部門出臺防疫舉措

1. 交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司決定,自1月24日0時起,凡此前已購買火車票、客車票、船票、機票的旅客,自愿改變行程需退票的,免收其退票手續費。

——公路、水路方面,凡在2020年1月24日0時之前在道路水路客運站、道路水路客運聯網售票平臺等各渠道已購買道路水路客運班線客票的旅客,自愿改變行程需退票的,售票單位應當予以免費辦理,購買人身意外傷害保險的一同辦理。

——鐵路方面,自2020年1月24日0時起,此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客,自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。

——民航方面,自2020年1月24日0時起,此前已購買民航機票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票,不收取任何費用。

同時,交通運輸部發出緊急通知:暫停進入武漢的道路水路客運班線發班,暫停進入武漢市的省際、市際包車客運業務,嚴格管控營運車船駛離武漢,做好抵離武漢公路水路通道查控,做好疫情聯防聯控應急物資運輸保障準備工作。

2.外交部12308熱線為受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響的海外中國旅客提供協助。

3.廣東省文化和旅游廳發布《關于迅速做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求提高思想認識,高度重視做好疫情防控工作;抓住關鍵環節,強化重點領域疫情防控;加強宣傳引導,強化民眾安全防范意識;加強組織領導,做好信息報送工作。同時,廣州市從即日起暫停舉行包括2020“廣州過年·花城看花”系列活動在內的全市各類文藝演出、群眾性文化活動、新春下基層等各類人員聚集的活動。

4.北京市文化和旅游局發布,即日起,北京市取消包括廟會在內的大型活動。大型活動取消后,活動主辦單位將積極做好相關善后工作。

5.浙江省啟動重大公共突發衛生事件一級響應。杭州市域內所有宗教活動場所(含民間信仰活動場所)自1月24日起一律暫停對外開放。寧波市文化廣電旅游局通知,自2020年1月23日16時起,停止全市一切文化活動和旅游節慶活動,恢復時間另行通知。

6.陜西文旅惠民平臺將暫停銷售所有演出劇目及景區門票。


二、社會團體作出響應

中國旅游飯店業協會、中國旅游景區協會、湖南省旅游飯店業協會、寧夏旅游協會、商丘市旅游行業協會等紛紛針對疫情防控作出響應。


三、眾多旅游企業采取疫情防范措施

從23日起至24日,我們了解到錦江集團、希爾頓酒店、住友酒店集團、國家會議中心大酒店、攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒網、美團、中國國家鐵路集團有限公司、春秋航空、東方航空、滴滴出行、華僑城集團、山西文旅集團及多家景區積極采取防范疫情措施。

1. 旅游住宿

錦江集團、希爾頓酒店、國家會議中心大酒店從即日起至2020年2月8日免費取消訂單。

住友酒店集團宣布,從即日起,位于武漢洪山區的布丁酒店(武漢大學廣埠屯地鐵站店),專門免費提供給參與此次疫情的醫務工作者、報道疫情的媒體記者(不接受其他預訂),將確保酒店設施設備正常運轉并升級保障酒店的衛生、消防安全。

2. 在線旅游平臺

攜程、去哪兒網、美團免費退訂規定時間段內的境內旅行類產品。

同程免費取消規定時間段內境內酒店訂單;規定時間段內由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外旅游的度假產品客人可以無損退訂;規定時間段內用戶預訂前往武漢目的地旅游產品的相關用戶,均可申請無損退訂。

馬蜂窩用戶預訂目的地為武漢、在規定時間內出行的酒店、門票、當地玩樂等產品免費退訂。

3. 旅游出行

中國國家鐵路集團有限公司決定,自2020年1月24日0時起,此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客,自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。

春秋航空:自2020年1月24日0時起,此前購買春秋航空機票的旅客申請退票的,春秋航空免費辦理退票。

東方航空:2020年1月24日(含)零時前購買781開頭客票(包括里程獎勵客票),行程涉及東航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班??稍诳推庇行趦?,至原購票渠道免費辦理退票手續,全額退還票款和可退稅費。

滴滴出行24日12時起暫停武漢網約車運營。

4. 景區

故宮博物院、雍和宮、恭王府博物館、中華世紀壇、多地歡樂谷、嘉峪關城景區、敦煌研究院、河南博物館、西安碑林博物館、無錫靈山勝景景區、普陀山風景名勝區、泰達航母主題公園等景點決定閉館或閉園;云臺山景區取消新春花燈美食節各項演出活動及關停云臺山夜游。

5. 大型旅游集團

華僑城集團和山西文旅集團召開會議緊急部署新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作。


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