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旅游企業積極應對疫情|華僑城、途家、途牛、驢媽媽、同程、馬蜂窩、首旅如家和香格里拉酒店防疫再升級,萬達、字節跳動捐款

發表日期:2020/01/25     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


萬達集團

大連萬達集團股份有限公司于2020年1月25日向武漢市慈善總會捐贈人民幣1000萬元,用于幫助武漢人民抗擊疫情。


華僑城集團

華僑城集團在全國各地所有旅游景區1月25日起全部暫停開放。各景區開放時間另行通知,已在網上預訂門票的游客,均可以由原路徑申請全額退款。


途家

途家在推出針對武漢疫情的民宿訂單退改政策后,再次升級退改保障范圍與應急服務,將免費取消范圍擴大到全國范圍內所有訂單。

1、即日起至2020年2月8日期間入住湖北省內地區的民宿訂單及該期間內湖北省內居民出行訂單,經客服審核通過后提供免費取消保障;

2、用戶在2020年1月24日前預訂的2020年1月24日至2月8日入住的所有中國大陸訂單,提供有效機票、鐵路或公路客運退訂或改期證明(購票日期需要在2020年1月24日前),經途家客服審核通過后將為客人提供免費取消保障;

3、途家民宿對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預定同行人,提供房源預訂的免責取消保障;

4、途家針對所有參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者和其他專業工作人員,如因疫情防控的工作需要而無法正常出行的,將在核實相關證明材料通過后提供免費取消保障。

途家自營將竭盡所能,志愿為武漢地區參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者與其他專業工作人員提供免費民宿住宿。



途牛

【境內目的地度假產品無損退訂保障】

自1月24日至2月8日(含)境內目的地跟團游、自由行、定制游、酒+景(自駕)、游學、當地玩樂、用車產品,提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。

【出境“機票+當地打包行程”無損退訂保障】

已預訂自1月24日至2月8日(含)出境目的地機票+當地打包行程的目的地集結打包產品(持個人旅游簽),提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅游簽、境內出發地成團的出境跟團以及出境自由行產品。

【全球單訂酒店無損退訂保障】

1月23日前已預訂,1月23日至2月8日(含)入住的全球單訂酒店訂單,途牛提供免費取消,損失由途牛承擔。

【機票、火車票、客運票保障】

已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據航司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。

【湖北(出發地、目的地)旅游產品退訂保障】

已預訂即日起至2月8日(含)春節期間由湖北出發或前往湖北的旅游產品(含跟團、自由行、當地玩樂、用車、定制游、門票)的客人,提供免費退改,全部損失由途牛承擔。同時將持續關注相關部門通知,及時調整和升級服務。

【患病游客保障】

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由途牛承擔。

【一線人員保障】

向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等,提供有效證明,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。

【郵輪保障】

針對近期發生的疫情,為保障全體游客和工作人員安全健康,各大郵輪公司已提供退改保障規則及方案,途牛將與郵輪公司政策保持一致,協助游客退改,為游客減少損失。

為保障其他地區用戶出游安全,途牛在目的地緊急落實游客、工作人員安全保障。

【游客、工作人員安全保障】

截至1月23日,途牛全國范圍內營業門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計、消毒水等物資,發放給節前已經在旅途的導游和游客以及目前在崗員工使用,全力保障游客和工作人員安全。


【全國地接保障】

目前,途牛自營產品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社,動員所有導游進行安全衛生教育;排查餐廳、景區、用車、酒店等衛生環境,每天對大巴車等進行全面消毒;要求有條件的餐廳實行分餐制,無條件落實公筷公勺制;所有隨往地接社當地工作人員24小時待命,處理突發情況。


驢媽媽

驢媽媽已成立疫情防控工作小組。啟動1億元重大災害保障基金,全力做好酒店、景區門票、度假、機票、火車票、用車等各類旅游訂單的應急服務保障工作。驢媽媽全體客服小伙伴放棄春節休假,正24小時輪流值守,加班加點回復等待咨詢的用戶。由于話務量密集,如未及時響應請耐心等待,客服將竭盡全力完成處理。

酒店:驢媽媽對2月8日前入住的所有酒店訂單為消費者免費退訂。

景區門票及度假產品:驢媽媽擴大保障范圍,對出發日期在2月8日前旅游目的地為中國境內的景區門票、景酒、自由行、跟團游、定制游、用車等產品訂單啟動重大災害保障基金,線上及驢媽媽旅游門店預訂的訂單均可免費取消。

機票、火車票:驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知,第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則,為消費者辦理退訂退款手續。


同程

上線自助退改服務。

酒店:用戶在1月23日19:00前生成且訂單入住日期在1月23日至2月8日的境內酒店訂單,在訂單頁面點擊“取消訂單”并按提示操作,即可自助完成無損退訂。(暫不包括港澳臺地區酒店和國際酒店);

機票/火車票:用戶在1月24日0點前支付完成的符合條件的機票/火車票訂單,在訂單頁面點擊“我要退票”并按提示操作,即可自助完成無損退訂;

出發日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內(范圍覆蓋跟團游、自由行、郵輪等全部度假產品)旅游的度假產品訂單(暫不包括港澳臺地區),將由人工客服逐一協助用戶完成無損退訂。


馬蜂窩

馬蜂窩旅游聯合平臺酒店供應商提供退改服務,并已逐批上線國內酒店自助退改系統。對于已經推出退改保障的酒店,馬蜂窩用戶可通過手機客戶端國內酒店訂單頁的自助退改入口或“酒店訂單疫情保障”通道進行自助退改。


首旅如家

首旅如家酒店集團聯合武漢加盟業主,全力協調酒店資源,為武漢地區醫務人員提供免費住宿支持。首旅如家竭力保障酒店設施設備正常,做好日常衛生管理及防疫工作。


香格里拉集團

各酒店已采取積極的衛生防控措施,包括對客房設施和公共區域增加定期消毒,對食品采購和加工環節加強管理,為員工和客人提供體溫測量和防護工具等舉措,以減低病毒傳播風險,保障人員安全。

同時,香格里拉集團已啟動預訂退改保障政策。即日起至 2020年2月8日期間,來自任何地區的客人入住香格里拉集團旗下中國區酒店的預訂,提供免費取消服務;從中國出發前往其他地區的客人入住香格里拉集團全球任何一家酒店的預訂,提供免費取消服務。以上政策適用于所有預訂渠道。


字節跳動

字節跳動決定向中國紅十字基金會捐贈2億元人民幣,成立抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控醫務人員人道救助專項基金。所有在一線參與防治新型肺炎的醫務人員,若不幸受到感染,將獲得10萬元救助,如果有其他巨大貢獻或付出,將獲得最高100萬元的救助。具體救助規則,將由中國紅十字基金會公布和執行。


此外,武漢當地的酒店業人士自發組織“武漢醫護酒店支援群”,征集不帶中央空調的酒店,自愿為武漢地區各大醫院的一線醫護人員免費提供住宿。截至記者發稿,自愿提供住宿的當地酒店已達85家,并不斷有酒店加入,覆蓋包括武漢市洪山區、武昌區、漢口區、蔡甸區等在內的11個區域。


來源:萬達集團、華僑城集團、途家、途牛、驢媽媽、同程、馬蜂窩、首旅如家、香格里拉酒店集團、字節跳動、人民日報微信號。


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