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旅游企業積極應對疫情|中青旅等全面部署推進防疫工作,OTA不斷升級措施,交通出行支援醫護人員

發表日期:2020/01/28     
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近期武漢新型冠狀病毒肺炎持續引發公眾關注,中國旅游協會會員單位在內的眾多旅游企業紛紛采取行動,積極應對疫情,保障消費者的權益。中國旅游協會也將密切關注此事進展。


中青旅

一、旅行社方面,中青旅旗下遨游國際等旅行社企業主動承擔旅游央企的社會責任,積極響應國家的號召,繼24日第一時間停止國內組團業務后,26日停止當晚八時以后出發的出境團。

二、景區方面,按照主管部門要求,中青旅旗下烏鎮及古北水鎮自1月25日起暫停開放,對已預訂門票/酒店客人進行退還;同時合理布置值班方案,確保景區安全、員工安全并做好成本控制工作。

三、酒店業務方面,中青旅山水酒店集團全面落實防控方案,特別是旗下兩家酒店位于武漢,正嚴格按照主管部門要求,做好客人登記及員工的防護措施,加大酒店衛生防護消毒工作,防止疫情輸出擴散。

四、會展活動方面,由中青旅旗下博匯公司承辦的首屆世園文化廟會暨大型燈會活動,已按要求取消。

五、客戶服務保障方面,自1月21日起至今,中青旅各板塊員工放棄假日,加班加點處置疫情帶來的訂單退改、活動取消、景區關閉、酒店防控等問題,期間各項工作整體運行平穩。

六、社會責任方面,作為中國旅行社協會會長單位,中青旅參與《關于貫徹文化和旅游部2020年29號文的法律指引》的制定工作,發揮行業領先企業的引領作用,指導旅游企業妥善處理旅游合同糾紛,降低旅游者和旅游企業的損失;中青旅遨游網作為中國旅行社協會在線旅游商分會副會長單位,共同向海外旅游商家發出倡議,呼吁海外商家協助各平臺為中國游客提供疫情期間的保障機制,全力降低游客損失;公司境外帶隊導游自發“帶貨”,為武漢疫區和古北水鎮同事購置防護口罩1000余個。

七、員工安全保障方面,加強員工個人衛生防護工作,第一時間發放疫情防控指引通知和口罩等防護用品;對春節期間返鄉或去外地的員工進行宣導,減少或盡量不去人群密集場所活動;針對武漢及周邊地市員工,充分解釋溝通,盡量避免返鄉,做好滯留人員的人文關懷。

八、辦公場所防控方面,中青旅大廈及各分子公司辦公經營場所,加強來往人員的體溫監測,及時上報體溫高于37度的人員情況;加強防火、防盜及來訪人員有序管理等安全工作。

九、疫情統計和信息報送方面,中青旅旗下各單位嚴格執行前期部署的疫情統計工作,將員工、各類用工人員、大廈租戶等人群整體列入統計范圍,確保不走過場、不走樣。通過嚴格執行疫情統計和信息報送制度,為科學決策節后各項工作措施打下良好基礎。

十、安全值班及輿情管控方面,公司嚴格執行值班、帶班制度,各分管領導、職能部門、分子公司落實值班人員和值班時間,在公司安委會統籌下履行每日值班報平安制度;出現異常情況,第一時間啟動應急處置。


北京工美集團

成立“工美集團疫情防控領導小組”,下發《北京工美集團關于深入貫徹落實市國資委視頻會精神進一步加強新型冠狀病毒感染的肺炎預防控制工作的通知》,對全集團疫情防控工作做出全面部署。北京工藝美術博物館做出取消廟會安排部署,春節期間進行閉館。王府井工美大廈確保節日期間衛生安全。北京工美技校、白孔雀藝術世界、文創園物業平臺、國禮平臺、檢測平臺、黃金珠寶玉石平臺等所屬企業嚴守紀律,加強引導,確保企業和諧穩定。


攜程

攜程宣布先行墊付國際酒店退訂費用。

同時發布“疫情退改供應商政策說明”。表示愿意共擔損失,開始接受供應商損失預報。


馬蜂窩

【機票、火車票】

根據民航局最新規定,自2020年1月24日0時起,此前已在馬蜂窩購買民航機票的用戶自愿退票的,平臺提供免費退票服務。具體辦理細則將嚴格參考民航局及航司給出的指導政策。

根據國家鐵路集團最新通知,自2020年1月28日0時起,此前在馬蜂窩購買的全國鐵路火車票,旅客自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買的相關保險一同辦理。因各地學校開學時間不同,從即時起,辦理學生票退票時均不收取退票手續費,購買的相關保險一同辦理。

建議通過線上更快退改:用戶可進入訂單詳情頁點擊【申請退票】提交退票申請,馬蜂窩將全力協助進行客票退改。

【酒店】

用戶在馬蜂窩平臺預訂的出行時間在1月23日至2月8日(元宵節)期間的酒店產品,平臺與商家將全力協助免費退訂;如部分無法支持免費退訂的,平臺將全力協助減少用戶損失。

國內酒店可進行線上更快退改:通過手機客戶端國內酒店訂單頁的自助退改入口或“酒店訂單疫情保障”通道(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)。

【旅游度假產品】

用戶在馬蜂窩平臺預訂的出行時間在1月23日至2月8日(元宵節)期間的用車、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游的國內游產品,平臺與商家將全力協助免費退訂;如部分無法支持免費退訂的,平臺將全力協助減少用戶損失。 

建議通過線上更快退改:用戶可進入訂單詳情頁點擊【申請退款】提交退款申請,商家將會在收到退款申請后全力協助退訂。

【特別保障】

被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎或因疑似新型冠狀病毒感染的肺炎被機場(港口)勸返隔離的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。


美團

1、美團外賣聯合多家合作商戶向武漢醫護人員免費送餐超1500份

美團外賣聯合真功夫、香他她煲仔飯共給武漢市漢陽區人民醫院、武漢市中醫院漢陽分院、空軍軍區醫院醫療隊(駐武昌醫院)等醫院一線醫護人員

2、為醫院及城市管理部門發放10,052張免費騎行卡

美團單車已完成武漢首批醫護及防疫人員免費月卡綁定工作,并完成向武漢市城管委發放免費月卡工作,這些月卡將由城管委分配給街面工作人員、環衛工人等。


租租車

租租車App上線了2萬個口罩公益發放的活動,1月27日20點上架貨品,所有用戶均可按需申領,順豐包郵寄送,湖北地區用戶優先。全球購騎士特權通過緊急協調供應商調貨,無償捐贈10萬個口罩及2500件護目鏡等醫用防護物資給武漢紅十字會和湖北地區醫院及湖北地區用戶,1月27日10點在全球購騎士特權APP上架3萬個N95同級防護效力口罩的免費且包郵的領取入口。


滴滴出行

滴滴出行和上海醫務工會聯合宣布,在上海組建“醫護保障車隊”,為上海公布的發熱門診醫院的醫務工作者提供免費服務。按照醫務工會的指導,醫護保障車隊將在浦東、靜安、徐匯3個行政區域的指定醫院先行試點,首批300名司機師傅已全部到位,24小時待命,所有費用由滴滴承擔。


來源:中青旅、北京工美集團、攜程、環球旅訊、馬蜂窩、美團、租租車。


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